• Est-ce que vous livrez dans le monde entier ?

    Pour l’instant, nous ne livrons que dans l’Union Européenne.
    Toutefois, si vous désirez que la livraison soit faite en dehors de l’UE, merci de nous contacter pour obtenir un devis.
  • Quelles sont vos méthodes de livraison ?

    Nous en avons 3:
      • Par Bpost (livraison à domicile ou en point relais selon le pays de destination)
      • Par l'équipe de Tree of Colors à domicile sur rendez-vous, uniquement en Belgique
      • Le retrait à notre entrepôt est également possible sur rendez-vous
  • Pourquoi y a-t-il un service de livraison par Tree of Colors en Belgique?

    Etant donné la nature de nos produits et le fait que nous soyons basés en Belgique, nous proposons gratuitement un service de livraison à domicile en Belgique sur rendez-vous. Suite à votre commande, nous prendrons contact avec vous dans les 24h afin de prendre rendez-vous avec vous. Ce service de livraison se fait exclusivement le week-end. 
  • Si je ne vis pas en Belgique, est-ce que je peux tout de même me faire livrer des meubles et des oeuvres d'art?

    Oui, bien sûr. Toutefois, vous devrez nous contacter pour que nous vous remettions votre devis de livraison.
  • Combien de temps pour que ma commande soit livrée ?

    Pour les envois par Bpost, les enlèvements de colis se feront une fois par semaine. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre colis sera envoyé.
    Les délais de livraison en Europe par Bpost sont de :
    • 2 jours ouvrables en Belgique
    • 4 jours ouvrables en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg
    • 5 jours ouvrables dans le reste de l’Europe
    Pour les livraisons par Tree of Colors en Belgique, elles se feront une fois par semaine le weekend sur rendez-vous.
  • Est-ce que ma commande est couverte par une assurance lors de la livraison ?

    Oui, étant donné la valeur des biens que nous livrons, une assurance complémentaire est incluse dans le prix de livraison.
  • Paiement

    ING Epay garantit la sécurisation de vos paiements. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal.
  • Est-ce que cet item sera à nouveau en stock ?

    Tous nos produits sont des pièces uniques. Il n’y en a qu’un seul de chaque de disponible.
  • Est-ce que tous les produits sont en bonne condition ?

    Nous prenons grand soin à sélectionner nos produits, les laver et les réparer si nécessaire. Toutefois, à part les œuvres d’art, les objets de décoration (notamment les tapis) et les meubles sont des objets vintage qui ont déjà un vécu, parfois de plusieurs dizaines d’années. Certains produits peuvent présenter des signes d’usure avec l’âge. Les imperfections telles que des accrocs, des réparations ou des zones usées font partie de l’histoire de la pièce et ajoutent une certaine richesse au produit qui ne pourrait être reproduite. C’est ce qui permet aux objets d’être tout à fait uniques.
  • Est-ce que vous acceptez les retours ?

    Nous espérons que vous aimerez votre produit.
    Toutefois, nous comprenons que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si vous n’êtes pas complètement satisfait avec votre produit, vous pouvez nous le renvoyer et nous procéderons à votre remboursement.
    Attention, les coûts de livraison pour le retour sont à charge du client. Nous ne pourrons être tenus responsables pour un produit abimé ou perdu lors du transport.
    Si vous voulez retourner votre produit, vous devez envoyer un e-mail à adeline@treeofcolors.com dans les 14 jours de réception de votre commande pour confirmer le retour. Vous avez ensuite 14 jours pour nous faire parvenir le colis. Tous les retours doivent être renvoyés dans leur condition d’origine et dans leur emballage d’origine avec le reçu. Si les produits ne sont pas renvoyés dans leur condition d’origine, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou de note de crédit sur notre site.
  • Est-il possible d’annuler la commande ?

    Si vous désirez annuler votre commande, merci de nous contacter. Si votre colis n’a pas encore été envoyé, nous procéderons à votre remboursement. Par contre, si votre colis a déjà été envoyé, vous devrez procéder de la même manière que pour un retour classique.
  • Je crée moi-même de magnifiques produits, à qui est-ce que je peux m’adresser ?

    Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux artistes et artisans. Nous serions ravis d’en entendre plus sur vous et vos créations ! Merci d’envoyer un email à adeline@treeofcolors.com.
  • Est-ce que je peux utiliser vos photos sur mon blog ?

    Oui, nous serions ravis que des bloggeurs promeuvent nos produits et partagent notre histoire avec le reste du monde. Toutefois, vous devez relier nos photos à notre site avec une mention.